¿Qué información necesito para reservar?

Para reservar un traslado, necesitamos su información personal y de contacto (nombre, correo electrónico, número de teléfono con código de país), junto con los detalles y el número de su vuelo. También deberá especificar cualquier equipaje adicional, como bicicletas, palos de golf o sillas para niños (si es necesario), que puede añadir durante el proceso de reserva. Para llegadas, indique la hora de aterrizaje. (Si es después de medianoche debido a un vuelo nocturno, con salida un día y llegada al siguiente, reserve el servicio para la fecha de llegada e indique en la sección de comentarios que llegará entre la noche del día X y la noche del día Y). Para salidas, indique la hora de recogida. Reserve al menos con antelación a su vuelo, ya que debe estar en el aeropuerto 2 horas antes. También disponemos de una guía de reservas adjunta, que puede consultar si prefiere reservar por WhatsApp, correo electrónico, Messenger o cualquier otro de nuestros canales de contacto.

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¿Cómo hago una reserva?

¡Reservar es fácil y rápido! Simplemente visita nuestra página web, completa tus datos y confirma tu reserva. Puedes pagar directamente a través de la página web o a tu llegada. Si lo prefieres, contáctanos por Messenger, WhatsApp o correo electrónico y te ayudaremos con tu reserva de inmediato.

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¿Con cuánta antelación debo reservar?

Puede reservar su traslado en cuanto reciba los detalles de su vuelo. Nuestra página web le permite reservar traslados hasta 48 horas antes del servicio. Si necesita un traslado con menos antelación, póngase en contacto con nosotros directamente. Comprobaremos la disponibilidad y procesaremos su reserva manualmente, si es posible. Si necesita realizar algún cambio o cancelar su reserva, infórmenos con la misma antelación.

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¿Cómo pago?

Puede pagar en línea al final de su reserva o directamente al conductor al final de su servicio.

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¿Necesito pagar un depósito para reservar?

No se requiere depósito. Al reservar, tiene dos opciones: pagar en línea al momento de la reserva o pagar al conductor al finalizar el servicio.

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¿Cómo puedo reservar un servicio de transporte con bicicletas, una excursión en bicicleta, una excursión o un evento especial?

Para servicios con traslado al aeropuerto y bicicletas en caja, puede añadirlos durante la segunda parte del proceso de reserva. Para otros servicios, como excursiones, disponibilidad o eventos especiales, contáctenos. Le proporcionaremos los precios y gestionaremos la reserva manualmente.

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¿Puedo agregar equipaje especial como palos de golf o bicicletas en una caja?

Sí, puede añadir equipaje especial, como palos de golf o bicicletas en una caja, en la segunda página del proceso de reserva. Tenga en cuenta que las bicicletas en cajas y los palos de golf tienen un coste adicional. Si sus bicicletas vienen montadas (no en una caja), póngase en contacto con nosotros y le proporcionaremos el precio y procesaremos la reserva manualmente, ya que requieren un espacio diferente.

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Alguien de nuestro grupo usa silla de ruedas. ¿Qué debemos hacer?

Si la persona puede salir de la silla de ruedas y esta es plegable, por favor, añada esta información en los comentarios al hacer la reserva. Si necesita un vehículo totalmente accesible, contáctenos para gestionar el vehículo adaptado y el precio.

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¿Hay sillas para niños disponibles? ¿Cómo las reservo?

Sí, las sillas para niños son gratuitas. Puedes añadirlas en la segunda página del proceso de reserva.

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¿Los niños cuentan como asiento de adulto?

Sí, todos los pasajeros, incluidos los niños, ocupan un asiento en el vehículo. Debe incluir el número total de adultos y niños en la reserva, ya que los niños deben viajar en una silla de auto adecuada para su edad por su seguridad.

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¿Qué pasa si no encuentro la ruta que necesito en la sección de reservas?

Si no encuentra la ruta que necesita en la sección de reservas, contáctenos. Le proporcionaremos un presupuesto y procesaremos su reserva manualmente si es necesario.

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¿Qué pasa si no puedo seleccionar el número de pasajeros que necesito en la sección de reserva?

Si el número de pasajeros que necesita no está disponible, contáctenos y le facilitaremos el precio y procesaremos la reserva manualmente para usted.

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¿El servicio es privado y directo?

Sí, nuestro servicio es completamente privado y directo. Ofrecemos transporte puerta a puerta, lo que significa que lo recogemos directamente en su punto de llegada y lo dejamos en su destino sin paradas ni desvíos. Recibirá un servicio personalizado, solo para usted y su grupo, lo que garantiza un viaje cómodo y eficiente.

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¿El precio es por persona o por vehículo?

El precio mostrado corresponde al número total de pasajeros seleccionados. Es decir, es el precio por vehículo completo, no por persona.

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¿Puedo reservar un servicio con múltiples paradas o para un grupo que llega en vuelos diferentes?

Sí, puede reservar un servicio con varias escalas o para un grupo que llegue en vuelos diferentes. Contáctenos para organizarlo.

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¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?

Recibirá un correo electrónico de confirmación tras realizar su reserva. Además, el día antes de su traslado, recibirá un mensaje de confirmación. Es importante responder a este mensaje; de ​​lo contrario, el servicio podría cancelarse.

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¿Puedo cambiar o cancelar mi reserva?

Sí, para realizar cambios o cancelar, contáctenos con su número de reserva y detalles con al menos 48 horas de anticipación. Si, por circunstancias imprevistas, no puede avisarnos con tanta antelación, le rogamos que nos lo haga saber lo antes posible. Sin embargo, no podemos garantizar la disponibilidad para cambios realizados con menos de 48 horas de antelación.

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¿Qué debo hacer si mi vuelo se cancela o lo pierdo?

Si su vuelo se cancela o lo pierde, infórmenos lo antes posible y proporciónenos los detalles de su nuevo vuelo para que podamos actualizar su reserva.

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¿Qué debo hacer si mi vuelo se retrasa?

Si su vuelo se retrasa, notifíquenoslo a través de uno de nuestros canales de comunicación. Nuestro conductor también comprobará el estado del vuelo para estar al tanto de cualquier retraso. Registraremos la nueva hora de llegada y reorganizaremos su traslado para garantizar que haya un conductor disponible a su llegada.

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¿Dónde me encuentro con el conductor?

El conductor le estará esperando en la Puerta 5 del aeropuerto con un cartel con su nombre. Después de recoger su equipaje, salga por la puerta principal. Verá el punto de encuentro cerca de la Puerta 4, pero su conductor no estará allí. En su lugar, gire a la izquierda y camine hasta la Puerta 5, donde encontrará la oficina de alquiler de coches OK Mobility. Su conductor le estará esperando allí, junto a la oficina de alquiler de coches, con un cartel con su nombre. Si no encuentra al conductor, contáctenos o envíe un WhatsApp al +34 616 00 93 70 o al +34 608 74 53 30. Aquí encontrará un mapa con información detallada sobre cómo localizar al conductor.